Trung tâm hỗ trợ người dùng (Support Center)

Hỗ trợ kỹ thuật chính thức • Apple App Store & Google Play Store Support URL

App Store Connect Support URL

Trang web này là kênh hỗ trợ chính thức của Phuoc Nguyen (PhuocNH Software). Người dùng có thể liên hệ trực tiếp qua email [email protected] hoặc gửi phiếu yêu cầu bên dưới. Thời gian phản hồi dự kiến: trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

✉️

Gửi Email trực tiếp

Bạn có thể gửi email kèm ảnh chụp màn hình sự cố tới bộ phận kỹ thuật của chúng tôi.

[email protected]
🔄

Khôi phục mua hàng (Restore)

Nếu bạn đã mua bản Pro/VIP và đổi thiết bị, hãy mở ứng dụng và chọn nút "Restore Purchases" trong mục Cài đặt.

Xem hướng dẫn chi tiết
🗑️

Xóa dữ liệu / Tài khoản

Bạn muốn xóa toàn bộ dữ liệu hoặc tài khoản liên kết trong ứng dụng theo quy định của Google & Apple?

Đi tới trang xóa dữ liệu

Gửi yêu cầu trợ giúp kỹ thuật

Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi lại qua email của bạn trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi sẽ gửi email giải đáp tới địa chỉ này.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Một số câu hỏi phổ biến và cách giải quyết nhanh nhất

Chỉ cần đăng nhập cùng một Apple ID (trên iOS) hoặc Google Account (trên Android) mà bạn đã dùng để mua gói trước đó. Sau đó mở ứng dụng, truy cập vào phần Cài đặt (Settings) > chọn "Restore Purchases" (Khôi phục giao dịch mua). Hệ thống sẽ tự động kích hoạt lại quyền lợi của bạn mà không tính thêm bất kỳ khoản phí nào.
Bạn hãy thử các bước sau:
  1. Khởi động lại ứng dụng hoặc khởi động lại điện thoại.
  2. Kiểm tra xem ứng dụng đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất trên App Store/Google Play chưa.
  3. Đảm bảo thiết bị của bạn còn đủ dung lượng bộ nhớ trống.
  4. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng gửi phản hồi kèm tên dòng máy và phiên bản hệ điều hành cho chúng tôi.
Vì chính sách bảo mật của các hệ điều hành, nhà phát triển không trực tiếp giữ tiền thanh toán của bạn. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ nền tảng:
  • iOS: Truy cập reportaproblem.apple.com, đăng nhập Apple ID và chọn "Yêu cầu hoàn tiền".
  • Android: Mở ứng dụng Google Play > Tài khoản > Lịch sử đơn hàng > Chọn mục mua và yêu cầu hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền của Google.
Bạn có thể truy cập trực tiếp trang Yêu cầu xóa tài khoản và nhập email hoặc mã tài khoản của bạn. Đội ngũ của chúng tôi sẽ tiếp nhận và xóa vĩnh viễn dữ liệu của bạn khỏi máy chủ trong vòng tối đa 7 ngày làm việc.